Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

En Smiley, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho, ofrecemos opciones claras para reembolsos bajo las condiciones descritas a continuación.

Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso de reembolso, puedes contactarnos en: Correo electrónico: smileycontacto@gmail.com

1. Condiciones para Reembolsos Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos: Si recibes un producto con defectos de fabricación o en mal estado.

  • Errores en el pedido: Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

  • Devoluciones elegibles: Si decides devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción y cumples con nuestra política de devoluciones (producto sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas).

2. Productos No Reembolsables No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado del producto.

  • Productos comprados en promociones especiales o en liquidación, salvo defectos.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Escríbenos a smileycontacto@gmail.com, incluyendo:

    • Número de pedido.

    • Descripción del problema.

    • Fotografías del producto (si aplica).

  2. Revisión: Revisaremos tu solicitud y te notificaremos si es aprobada o rechazada.

    • En caso de aprobación, recibirás instrucciones para devolver el producto (si aplica).

  3. Devolución del producto: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el pedido.

4. Tiempo de Reembolso Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los tiempos estimados son:

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito: El reembolso será emitido directamente a la tarjeta utilizada en la compra y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

  • Pagos contra reembolso: Emitiremos el reembolso a través de transferencia bancaria u otro método acordado previamente.

5. Costos de Envío Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

6. Contacto Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en escribirnos a: Correo electrónico: smileycontacto@gmail.com